Bărbatul din Târgu Jiu care reclamă firma Real Deni SRL, unde funcționează site-ul realauto.ro, spune că vrea să primească banii plătiți pe husele pentru mașină, deoarece acestea nu se potrivesc, invocând un drept al consumatorului.
„Mama mea a făcut comanda la ei, pe site-ul realauto.ro. Au trimis niște produse care nu se potriveau, niște huse de Hyundai Tucson, pe care le-am returnat. Tatăl meu și-a luat Hyundai Tucson și a vrut mama să îi facă cadou niște huse. Având promovare pe Facebook, cu reclamă în toată țara, mama a văzut că sunt reduceri pe acest site. Este posibil să fie false: prețul de 400 de lei, de la 800 de lei, deși ele poate sunt achiziționate cu 200 de lei. Mama le-a cumpărat, dar când au venit, husele nu s-au potrivit. Am sunat la mai multe numere de telefon, nu a răspuns nimeni. Am sunat la cele de pe site, un domn Andrei a răspuns. Am văzut că familia Afloarei, care deține această afacere, a mai fost reclamată. De vreo săptămână, tot e un schimb de mail-uri între noi și ei. Eu vreau să fac o plângere la ANPC. Felul cum au vorbit cu mine e de Doamne ferește. Nu e vorba de bani, ci de cum au vorbit. Foarte arogant și apoi, când i-am spus domnului Andrei: v-am sunat pe numărul acesta pentru că numerele de contact de pe site sunt închise, mi-a spus că: «Așa, și?». Nu am vorbit mai mult de un minut cu el. Am plătit returul. Am văzut că vor să o tărăgăneze, nu am vrut să treacă cele 14 zile de retur. Au primit coletul trimis la retur, iar acum spun că vor alt cont, pe al mamei, apoi al meu. Am făcut returul, le-am spus că aștept banii și au spus că asta se face conform cu politica site-ului și mi-au trimis un mesaj copiat de pe site”, susține Florin Daniel Zaharia, clientul nemulțumit.
Recent, ANPC a amendat firmele de carburanți din Iași.
Reclamant: „Am văzut că familia aceasta, Afloarei, a mai avut probleme”
Răzvan Afloarei, care a deținut firma Romtuning Trading SRL, cu sediul în Pașcani, a fost reclamat de clienții din toată țara, iar în cele din urmă, afacerea a fost închisă. Site-ul realauto.ro funcționează sub firma Real Deni SRL, de pe strada Grădiniței nr. 16, unde administrator este Oana Loredana Afloarei, soția lui Andrei Afloarei – fratele lui Răzvan Afloarei. Bărbatul din Târgu Jiu care reclamă problemele cu produsele susține că nu i se pare normal ca un client să fie tratat necorespunzător, indiferent de situație.
„Cei de la firmă încercau să găsească motive să nu facă returul, că sunt husele nu știu cum, că dacă sunt așa, nu ne dau banii înapoi. Au apelat-o pe mama pe mail, au zis că vor să vorbească doar cu titularul. Le-am explicat că mama nu se pricepe și să vorbească cu mine. Ea le-a zis că eu sunt titularul, a vorbit și ea cu ei prin e-mail. Eu am văzut că familia aceasta, Afloarei, a mai avut probleme. Clienții au reclamat diverse situații, dar erau alte firme. Mi-a apărut asta, căutând pe internet. Eu aștept să mai treacă câteva zile, ca să depun reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. Nu e vorba de bani, cum am mai spus – eu trebuie să recuperez 464 de lei (produs plus transport inițial) –, ci de atitudinea față de consumator. Nu știu dacă s-au rezolvat celelalte reclamații, dar sper că se va rezolva situația mamei, pentru că nu mi se pare normal ceea ce se întâmplă”, mai spune Florin Daniel Zaharia.
Reporterii BZI au încercat să ia legătura telefonic cu reprezentanții realauto.ro și au sunat la mai multe numere de telefon, însă niciunul nu este valabil.
Un șofer din Târgu Jiu vrea să depună reclamație la ANPC pentru că este nemulțumit de comanda făcută pe site-ul realauto.ro, afacere deținută de familia Afloarei, din Iași.